4月24日，“为企办实事”企业商会走进政务活动暨百场助企服务西湖区主题活动在杭州市西湖区政务服务中心开展。此次活动由杭州市工商联、杭州市审管办和西湖区审管办联合主办，杭州市企业综合服务中心、西湖区企业发展服务中心、西湖区工商联、西湖区政务服务中心共同承办。活动旨在让西湖区民营中小微企业了解、体验及评价政务增值服务，促进“为企办实事”百场助企服务走深走实。

  活动现场，30余家企业商会代表一起参观了西湖区政务服务中心大厅，了解增值化专区建设情况以及增值化服务应用场景。

  在随后开展的“益企对话”座谈会上，西湖区相关负责人介绍了“为企办实事”的具体举措。据悉，西湖区企业发展服务中心依托阿里云“通义千问”大模型，打造AI助企数智平台“西湖企服”，推出政务服务数字人“西小服”，在浙江政务服务网、浙里办等平台上线，浏览量破36万次。

  近年来，西湖区审管办持续开展“六进六办”活动，组建上门办、园区办、银行办、商超办、校园办、景区办等六支专业服务队，为企业提供涉企审批服务、职工办事服务334项，累计开展集中上门服务活动54次，惠及14754人次；同时，进一步加强“办不成事”反映窗口建设，通过人员培训、案例分析，不断提高窗口处理问题能力，明显降低信访投诉率，群众及企业满意度稳步提升。

  座谈交流中，相关企业负责人表示：“我们企业享受到了西湖区的很多优惠政策，本人也经常到西湖区政务服务中心各个窗口办事，包括应届生的人才补贴等。我们西湖区都有各个条线的工作人员主动联系到我们，帮助我们去申报。工商注册的办理时效也是非常快。感谢西湖区提供这么好的营商环境。”会上，企业家代表们就各自遇到的政务服务方面个性化的问题和需求，与区市场监管、人社、住建、税务、发改、规资等部门进行了深度交流，相关部门对企业提出的问题进行现场解答和服务，呈现良好的“面对面”交流问题、解决问题的“为企办实事”氛围。

  杭州市工商联副主席周华表示，推进政务服务增值化改革需要政府和企业的共同努力，此次活动为政企提供了一个面对面交流的平台，能够进一步凝聚共识、双向发力。作为党和政府联系民营经济人士的桥梁纽带，工商联将持续围绕企业痛点、难点和需求，加强政企对接工作时效，搭建有效沟通平台，同时将探索建立联动工作机制，在政务服务、金融服务等方面让企业有更多实实在在的获得感。

  杭州市审管办相关负责人表示，打造营商环境最优市是我们一直追求的目标。杭州市审管办将联合市工商联以及平台进驻部门（单位）发挥好资源优势、搭建好服务平台，既强调“无感审批”更突出“有感服务”，不断提升政务服务质效，用心用情地为企业办实事、办好事。

  据了解，今年市审管办将以“1+13+N”矩阵式格局上下联动, 围绕政务服务增值化改革，强化“兜底”服务意识，依托“行走的办事大厅”，以常态化、主题化、全域化等服务形式在全市持续开展百场助企服务活动，从政府、市场、社会侧为企业定制不同的服务礼包，切实助力我市营商环境最优市、民营经济最强市建设。（沈静 刘亚欣/文 沈静/图）